Ingin tampil lebih segar bagi pasar dan masyarakat? Simak 5 tips rebranding perusahaan tanpa kehilangan pelanggan.
Penting untuk Anda mempelajari cara mengubah identitas perusahaan Anda sambil mempertahankan basis pelanggan Anda.
Rebranding perusahaan Anda dapat melibatkan pembaruan desain, misi, dan nama Anda. Sebelum mengeksekusi upaya ini, pertimbangkan strategi dan motivasi Anda untuk rebranding.
Jika memungkinkan, liibatkan basis pelanggan Anda saat ini selama proses berlangsung. Bisa melalui tanya jawab pada akun resmi Instagram Anda. Bisa juga melalui email personal.
Rebranding perusahaan dapat mengambil banyak bentuk, dari mengganti nama perusahaan Anda hingga menerapkan model bisnis baru.
Sementara perubahan ini terjadi, bisnis tetap harus bekerja untuk terhubung dan berkomunikasi dengan pelanggan.
Apakah mungkin untuk mengubah citra bisnis tanpa kehilangan audiens Anda dan mengecewakan pelanggan saat ini?
Mari kita cari tahu apa saja yang terlibat dalam proses rebranding perusahaan dan pelajari bagaimana cara membuat semuanya berhasil.
Apa Yang Dimaksud Dengan Rebranding Perusahaan?
Ada beberapa tujuan dari sebuah proses rebranding perusahaan, secara umum bisa terjadi karena berkaitan dengan tampilan baru bagi pasar atau perombakan internal manajemen.
Beberapa pertimbangan yang mendasari rebranding perusahaan adalah sebagai berikut.
Modernisasi Desain
Bisnis Anda mungkin telah melampaui desain yang awalnya Anda buat bertahun-tahun yang lalu dan mungkin sudah waktunya untuk penyegaran.
Desain keseluruhan dapat mencakup logo perusahaan Anda, template email, warna merek, situs web, dan kartu nama.
Karena elemen desain ini sangat selaras dengan perusahaan Anda. Sangat penting untuk mengalokasikan waktu dan sumber daya yang signifikan untuk membuat rencana komprehensif yang menyentuh setiap elemen.
Memperbarui Misi Dan Visi
Bisnis yang sukses harus beradaptasi dengan dunia yang berkembang dan preferensi pelanggan yang berubah.
Mungkin bisnis Anda mulai menjual satu produk tetapi sejak itu menambahkan lebih banyak item populer.
Ketika peluang untuk memperluas atau menjangkau pasar baru muncul dengan sendirinya, inilah saatnya untuk memikirkan kembali strategi merek agar pelanggan dapat terus terhubung.
Penting untuk secara konsisten melihat bagaimana pelanggan Anda terlibat dengan merek Anda dan beradaptasi dengan kebiasaan mereka yang berubah.
Dengan rebranding perusahaan, Anda berharap ada keterlibatan pelanggan yang lebih besar dan meningkatkan penjualan.
Mengganti Nama Perusahaan Anda
Sama seperti desainnya, bisnis Anda mungkin telah melampaui namanya. Mungkin perusahaan Anda bergabung dengan yang lain sehingga namanya harus mencerminkan kemitraan baru.
Bagaimanapun, nama adalah yang paling terkait dengan bisnis, jadi mengubahnya tidak boleh dianggap enteng.
Nama harus mencerminkan identitas perusahaan dan mendukung misi inti Anda, tetapi tetap dapat menyesuaikan dengan pertumbuhan di masa depan.
Anda bisa belajar baru-baru ini dari perubahan nama Facebook Inc. menjadi Meta. Ini karena misi dan visi yang semakin melampaui zamannya dan keinginan untuk menjadi yang terdepan dalam pengembangan teknologi Metaverse.
5 Tips Harus Dipertimbangkan Selama Rebranding Perusahaan
Rebranding perusahaan dapat menambah nilai, pangsa pasar, dan keterlibatan pelanggan sekaligus membuat Anda menonjol dari pesaing.
Namun, ini adalah usaha yang sangat rumit yang membutuhkan perencanaan, strategi, dan penelitian.
1. Ketahui Mengapa Anda Melakukan Rebranding Perusahaan
Rebranding adalah usaha besar, yang melibatkan pemasaran, kehadiran web , daftar klien, karyawan, dan misi Anda. Prosesnya lebih mungkin berhasil jika Anda dapat fokus pada alasan kuat untuk berubah.
Dalam beberapa kasus, rebranding diperlukan untuk mendorong pertumbuhan dan memperjelas layanan mereka.
Namun, jika pertumbuhan tidak terjadi pada bisnis Anda, Anda harus waspada. Bisa saja proses rebranding perusahaan bisa lebih berbahaya daripada menguntungkan.
Jika tidak begitu urgent, mungkin ada cara yang lebih mudah untuk mengembangkan bisnis Anda.
Jika perusahaan Anda condong ke arah rebranding, pastikan untuk memikirkan segala sesuatu yang akan terpengaruh.
Pertimbangkan juga waktu, biaya, dan pekerjaan yang perlu dilakukan, dan apakah pengembalian investasi bisa berjalan dengan cepat?
Jika Anda seorang agen marketing communication, satu hal yang harus Anda lakukan dengan kerja keras adalah mengungkapkan landasan dasar pada perubahaan yang Anda rencanakan.
Karena beberapa perusahaan menyewa perusahaan marketing sebagai tim ahli dalam melakukan rebranding.
Masalahnya adalah banyak klien datang dengan rencana yang kurang tepat, dan seorang ahli komunikasi pemasaran harus beradu argumen untuk menjelaskan situasi pasar yang tepat kepada mereka.
Yang perlu dipahami oleh perusahaan atau agen komunikasi pemasaran, jangan berkomitmen untuk mengubah citra tanpa alasan yang jelas, strategis, dan berpusat pada pelanggan.
Setelah Anda melakukannya, pastikan pelanggan Anda tahu persis apa alasan untuk mempertahankan loyalitas mereka.
2. Rencanakan Strategi Yang Komprehensif Sebelum Memulai
Banyak pimpinan yang terkejut dengan kompleksitas yang terlibat dalam rebranding perusahaan.
Meskipun rencana awal mungkin berfokus pada nama baru dan domain yang cocok, prosesnya mungkin melibatkan perancangan logo baru , produk, desain dan konten situs web baru.
Kemudian menjalar hingga panduan produk, layanan yang Anda tawarkan, dan bahkan klien yang Anda kejar.
Untuk memastikan proses berjalan lancar tanpa kehilangan pelanggan, siapkan strategi sebelum Anda mulai.
Keputusan untuk mengubah citra adalah keputusan yang cukup mudah diambil. Kesulitan muncul di detail dan implementasinya.
Seperti mengupas lapisan bawang, Anda tidak menyadari semua itu mengubah semua detail sampai Anda masuk ke dalamnya.
Rencanakan perubahan yang perlu dilakukan serta bagian mana dari strategi pemasaran dan bisnis Anda yang akan terpengaruh.
Tunjuk anggota tim Anda untuk bertanggung jawab atas setiap area, mulai dari membuat keputusan desain hingga berkomunikasi dengan publik.
Rebranding perusahaan adalah proses di mana Anda mengatur ulang misi dan prioritas Anda ke depan
Jadi bekerjalah untuk mencerminkan hal itu dalam materi bermerek Anda serta di benak pelanggan Anda. Ini adalah usaha yang signifikan dan memang harus diperlakukan seperti itu.
3. Antisipasi Pertanyaan Dan Kekhawatiran
Berkomunikasi dengan pelanggan selama rebranding adalah kunci untuk mempertahankan hubungan klien Anda yang sudah ada.
Jika pelanggan tidak mengerti mengapa perubahan terjadi, mereka mungkin kehilangan kepercayaan pada bisnis Anda dan berdampak pada penurunan pendapatan yang signifikan.
Selama proses rebranding, jaga komunikasi Anda dengan pelanggan tetap sederhana, lugas, dan ungkapkan ketakutan dan kekhawatiran orang-orang.
Perubahan itu menakutkan, dan orang-orang membutuhkan penjelasan dan kepastian yang jelas untuk memahami, mendukung, dan menyetujui visi Anda.
Misalkan, bagaimana Anda mengantisipasi kekhawatiran pelanggan mengenai berubahnya layanan atau kualitas produk saat nama perusahaan berganti.
Anda membutuhkan saluran komunikasi yang menjangkau banyak orang, akun resmi media sosial perusahaan tentu akan sangat membantu.
Anda juga bisa membuat video melalui kanal Youtube resmi perusahaan, buatlah dengan format talk show dan berbincang mengenai rencana masa depan dengan rebranding perusahaan.
Satu lagi, Anda juga harus memahami kekhawatiran karyawan yang sama pentingnya dengan mengantisipasi pertanyaan dari pelanggan.
Baca juga : 7 Cara Cerdas Menambah Budget Investasi Bulanan
Karyawan adalah orang-orang yang bertanggung jawab untuk berkomunikasi dengan pelanggan, tanpa dukungan dan pengertian mereka maka pelanggan akan dibiarkan dalam kegelapan.
Pastikan Anda memiliki alasan bisnis yang kuat untuk melakukan rebranding perusahaan. Diskusikan semua itu dengan tim Anda dan dapatkan dukungan mereka.
Dengan begitu, karyawan Anda dapat dengan mudah mengomunikasikannya kepada klien yang ada dan klien potensial, dan memahami tujuan yang harus mereka lacak.
Setiap rebranding perusahaan dimaksudkan untuk meningkatkan bisnis, jadi setiap orang perlu memahami di mana mengharapkan peningkatan tersebut.
4. Publikasikan Rebranding Perusahaan
Berkomunikasi dengan pelanggan Anda tidak harus bersifat internal atau bahkan pribadi.
Semua pemimpin bisnis ini menemukan bahwa membicarakan rebranding mereka secara publik.
Ini mungkin tidak hanya membantu mereka mempertahankan tingkat bisnis mereka saat ini tetapi juga mengarah pada peningkatan.
Gunakan media sosial , siaran pers, dan kontak media untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan masyarakat umum.
Dorong peningkatan lalu lintas ke situs web perusahaan dan tingkatkan minat yang lebih besar dari pelanggan untuk mencari tahu.
Ini menunjukkan kedekatan mereka dengan perusahaan, dan upaya untuk membangun pemahaman yang lebih baik tentang apa yang kami tawarkan.
Manfaatkan influencer Instagram atau podcast yang terkenal di Youtube, jadwalkan sebuah acara terbuka yang membahas rebranding dan alasan di baliknya.
Usahakan untuk mendapat reaksi positif yang luar biasa dari pelanggan. Usahakan agar mereka menyukai nama baru perusahaan, identitas baru, estetika baru, dan getaran baru di pasar.
Tujuan akhir dari setiap rebranding perusahaan adalah mengembangkan perusahaan dengan melayani pelanggan Anda dengan lebih baik.
Terkadang, itu membutuhkan layanan pihak ketiga untuk meningkatkan animo pelanggan.
5. Yakinkan Pelanggan Lama Tetap Bertahan
Strategi seperti bersikap transparan tentang rebranding perusahaan dan memiliki rencana yang jelas tentang bagaimana mencapainya akan sangat membantu dalam mempertahankan pelanggan.
Tetapi cara terbaik untuk menghindari penurunan bisnis adalah dengan fokus untuk mempertahankan layanan yang sangat baik, apa pun yang terjadi.
Jika memungkinkan, pastikan bahwa rebranding dilakukan dengan hati-hati dan meminimalisir berkurangnya pelanggan yang sudah ada.
Memang butuh waktu agar fokus baru mulai membuahkan hasil, maka penting bagi Anda untuk tidak mengurangi penurunan aliran pendapatan seperti biasa.
Misalkan dalan proses rebranding perusahaan make up menjadi perawatan kesehatan, Anda mempersempit fokus akuisisi kliennya ke industri perawatan kesehatan.
Tetapi Anda juga harus memastikan bahwa pelanggan yang menggunakan produk non-kesehatan tahu bahwa mereka masih menjadi prioritas.
Anda bisa mengirim pemberitahuan melalui email atau Whatsapp dan memberi tahu mereka bahwa produk make-up yang menjadi favorit mereka masih tetap diproduksi.
Banyak ahli komunikasi marketing menemukan bahwa rebranding perusahaan memakan waktu lebih lama dari yang diperkirakan.
Sehingga sebagian karena klien yang sudah ada harus menjadi fokus utama perusahaan. “Proses rebranding akan memakan waktu lebih lama dari yang Anda harapkan.
Tentu akan ada persaingan dalam skala prioritas. Terutama prioritas yang dihadapi klien atau pelanggan yang sudah ada sebelum rebranding.
Kesimpulan
Rebranding perusahaan tidak sesederhana mengubah nama dan logo, namun juga melibatkan detail komunikasi pemasaran yang lebih detail.
Anda juga harus mengubah nama dan logo pada kemasan, buku petunjuk penggunaan, label harga pada setiap produk.
Pastikan biaya yang Anda gunakan untuk mengubah itu semua bisa terukur pengembaliannya dalam jangka waktu yang diketahui oleh Anda dan seluruh manajemen.
Jangan lupa ajak pelanggan untuk mengajukan pertanyaan dan tanggapan mengenai proses rebranding ini.
Karena tanpa perhatian mereka, proses rebranding perusahaan malah akan membawa perusahaan ke arah yang salah.
